Что делать, если сайт не приводит клиентов

Сайт есть, деньги в рекламу уходят, а заявок нет. Обычно в этот момент собственник решает заказать новый сайт, хотя в большинстве случаев это лишнее. Старый сайт теряет клиентов в двух или трех конкретных местах, и найти их можно за полчаса.

Проверять нужно по порядку, от входа к заявке. Если начать с середины, легко починить то, что и так работало, а настоящую причину оставить на месте.

Шаг 1. Приходят ли люди вообще

Откройте Яндекс Метрику и посмотрите отчет по источникам за последний месяц. Дальше возможны три картины, и от того, какая из них ваша, зависят все следующие действия.

• Посетителей мало, десятки в неделю. Тогда проблема не в сайте, а в том, что о нем никто не знает, и переделка дизайна ничего не изменит.
• Посетители есть, но почти все уходят в первые секунды. Значит, либо реклама приводит не тех людей, либо первый экран не отвечает на их запрос.
• Посетители есть и даже читают страницу, но заявку не оставляют. Это уже вопрос к самому сайту, и им занимаются шаги со второго по пятый.

Если Метрики на сайте нет совсем, это и есть первая находка, потому что без нее все остальное превращается в гадание.

Шаг 2. Понятно ли за пять секунд, что вы продаете

Покажите первый экран человеку не из вашей отрасли и уберите через пять секунд. После этого спросите у него, что здесь продают, кому и что нужно сделать дальше. Если он затрудняется, посетители затрудняются тоже.

Чаще всего на первом экране встречаются четыре ошибки:

• заголовок рассказывает о компании, а не о задаче клиента
• нет цены или хотя бы порядка цен
• кнопка одна и ведет в форму на десять полей
• на телефоне заголовок и кнопка не помещаются в экран

О цене скажу отдельно. Собственники прячут ее, чтобы обсудить на звонке, а посетитель в ответ уходит туда, где цена написана. По моему опыту, вилка или цена от приносит больше обращений, чем ее отсутствие.

Шаг 3. Доходят ли заявки

Это самая частая поломка и при этом самая обидная, потому что клиент уже захотел купить. Заполните каждую форму на сайте сами, а потом проверьте, куда пришла заявка и через сколько времени.

Обычно при такой проверке находится что-то из этого:

• заявки падают на почту сотрудника, который давно уволился
• письма уходят в спам
• форма привязана к личному мессенджеру менеджера
• заявка приходит, но отвечают на нее через сутки

Чтобы этого не случалось, заявка должна попадать в CRM, а ответственный сразу получать задачу. Связка сайта с CRM вместе с источником рекламы стоит 30–50 тыс. ₽, то есть дешевле одного месяца рекламы, которая работает впустую.

Шаг 4. Видно ли, какая реклама работает

Если в Метрике не настроены цели, вы видите посещения, но не видите заявки. Из-за этого невозможно понять, какой канал приносит клиентов, а какой дает только трафик.

Настройте цели на отправку каждой формы, клик по телефону и переход в мессенджер. Тогда через две-три недели по отчету станет видно, какую рекламу можно отключить. Настройка целей стоит 10–20 тыс. ₽.

Шаг 5. Есть ли причины вам верить

Человек, который видит вас впервые, ищет подтверждения, что вам можно доверять. Поэтому проверьте, есть ли на сайте:

• работы, которые можно открыть и проверить, а не только логотипы клиентов
• имя и лицо того, кто отвечает за результат
• условия: сроки, оплата и что будет, если что-то пойдет не так
• реквизиты и договор

Отзывы без фамилии и компании убеждают слабо, потому что написать их может кто угодно. Три настоящих кейса работают лучше, чем двадцать безымянных цитат.

Что чинить в первую очередь

После проверки у вас будет список находок. Ниже я собрал, что делать с каждой из них и сколько это примерно стоит.

Что нашли	Что делать	Порядок цены
Нет Метрики и целей	Поставить счетчик, настроить цели	10–20 тыс. ₽
Заявки теряются	Связать формы с CRM	30–50 тыс. ₽
Непонятный первый экран	Переписать и пересобрать блок	15–30 тыс. ₽
Проблем много, неясно с чего начать	UX-аудит со списком правок по приоритету	20–40 тыс. ₽
Структура не под задачу клиента	Редизайн, 70% от цены нового сайта	от 40 тыс. ₽

Как видно из таблицы, новый сайт нужен только в последнем случае. В остальных хватает правок, а стоят они в разы меньше.

Когда нужен новый сайт

Все же бывают ситуации, когда чинить старый сайт невыгодно:

• он собран так, что править его дороже, чем сделать заново
• компания сменила услуги или аудиторию, и старая структура рассказывает о другом
• платформа не дает подключить CRM, оплату или запись

Но прежде чем решать, покажите сайт специалисту. Я в таких случаях сначала смотрю, что уже сделано, и только потом говорю, что дешевле: доделать или собрать заново. Цены на правки и редизайн есть на странице редизайна и доработок, а сумму под ваш случай покажет калькулятор.