К содержимому
Сергей Воробьев

CRM, онлайн-запись и автоматизация для клиник и стоматологий

Собираю цифровую часть клиники: сайт с онлайн-записью, заявки и звонки в одной ленте, напоминания пациенту, связку медицинской программы с учетом. Персональные данные остаются на серверах в России.

  • от 30 тыс. ₽
  • срок от 2 недель
  • IDENT, 1С, Битрикс24
  • 152-ФЗ
Рассчитать стоимость

Разбор по шагам от первого обращения до повторного визита. Потери почти всегда в одних и тех же местах.

Before

Разбор по шагам от первого обращения до повторного визита. Потери почти всегда в одних и тех же местах.

Где клиника теряет пациентов и время

  1. 01

    Пациент не может записаться сам

    Запись только по телефону. Вечером и в выходные обращение превращается в пропущенный звонок, который никто не перезванивает.

  2. 02

    Обращения приходят в разные места

    Звонки, сайт, мессенджеры и карты. У администратора нет одного списка, часть заявок теряется между вкладками.

  3. 03

    Пациент забывает о приеме

    Напоминания делают вручную и не всем. Неявки съедают окна в расписании, которые уже нельзя продать.

  4. 04

    Администратор вводит одно дважды

    Оплата принимается в медицинской программе, те же суммы вечером вносятся в учет. Сверка в конце месяца занимает дни.

  5. 05

    Повторный визит никто не ведет

    Пациента, которому пора на осмотр через полгода, вспоминают только если он придет сам.

  6. 06

    Непонятно, откуда приходят пациенты

    Реклама идет, заявки есть, но связи между каналом и записью нет, поэтому бюджет распределяют на ощупь.

Stack

Медицинскую программу не меняем. Я подключаюсь к ней и к тому, что уже используется, и убираю двойной ввод.

С какими программами связываю клинику

  • IDENT
  • 1С
  • Битрикс24
  • amoCRM
  • Телефония
  • Telegram и MAX
  • Яндекс Бизнес
  • Эквайринг и СБП
Prices

Можно взять одну задачу, можно собрать все сразу. Цены для клиники до 50 сотрудников.

Из чего собирается цифровая часть клиники

  • Онлайн-запись на сайте

    30–60 тыс. ₽

    Пациент сам выбирает врача, услугу и время, запись попадает в CRM и в расписание. Работает ночью и в выходные.

  • Сайт клиники

    120–200 тыс. ₽

    Услуги с ценами, врачи, отзывы, адреса и запись. Структура, тексты, дизайн и сборка.

  • CRM с воронкой

    50–80 тыс. ₽

    Первичные и повторные пациенты, задачи администраторам, история обращений в карточке.

  • Все обращения в одной ленте

    30–50 тыс. ₽

    Сайт, мессенджеры, звонки и карты в одном списке вместе с источником рекламы. Видно, какой канал приводит пациентов.

  • Напоминания и возврат на осмотр

    30–50 тыс. ₽

    Напоминание о приеме за день, подтверждение визита в один клик, приглашение на профилактический осмотр по сроку.

  • Бот с AI для частых вопросов

    80–150 тыс. ₽

    Отвечает своими словами по вашим услугам и ценам, на медицинские вопросы не отвечает и переводит на администратора.

  • Связка медпрограммы с учетом

    80–120 тыс. ₽

    Оплата из IDENT попадает в 1С в момент приема. Бухгалтер проверяет, а не перепечатывает, расхождения видны сразу.

  • Документы по 152-ФЗ

    15–30 тыс. ₽

    Политика обработки данных, согласия в формах и на записи, оферта. Для клиники это обязательная часть, а не опция.

Собрать в калькулятореТочную сумму фиксирую в договоре после брифа на 30–45 минут.

Пациент доходит от обращения до приема сам

Так выглядит клиника, когда запись, CRM и учет связаны. Каждый второй проход на схеме случается сбой, и видно, что происходит, когда передача не прошла.

Это пример. Какие программы связать у вас и в каком порядке, разбираю на консультации и показываю прототип на ваших данных до основной оплаты.

Process

Как устроена работа

Вы заранее знаете сумму, сроки и критерии приемки. Оплата частями: 30% до старта, 40% в середине, 30% после сдачи. Доступы оформлены на вас с первого дня.

  1. 01

    Бриф

    Созвон, на котором разбираемся, что уже есть, чего не хватает и где теряются заявки и деньги.

    30–45 минут
  2. 02

    Смета

    Фиксированная сумма, сроки и критерии приемки каждого этапа. Сумма не меняется, оплата по этапам или в рассрочку.

    1–2 дня
  3. 03

    Сборка

    Структуру, дизайн, код и настройку делаю сам, никому не передаю. Каждый этап показываю, прежде чем перейти к следующему.

    Приемка каждого этапа
  4. 04

    Ваши доступы

    Домен, CRM, кассы и боты оформлены на вашу компанию. Если разойдемся, все останется у вас. При рассрочке права на дизайн и код переходят после последнего платежа.

    С первого дня
  5. 05

    Запуск

    Проверяю, что заявки и оплаты доходят, передаю доступы и обучаю сотрудников.

    Обучение включено
  6. 06

    Сопровождение

    Правки и развитие системы помесячно. Можно подключить сразу или позже.

    По желанию
FAQ

Вопросы именно про эту отрасль. Общие вопросы о сроках, гарантии и доступах собраны на странице Обо мне.

Частые вопросы

Сколько стоит CRM для клиники?

Базовая настройка CRM с воронкой и задачами стоит 50–80 тыс. ₽, с автоматизацией и отчетами 100–180 тыс. ₽. Связка сайта с CRM, чтобы заявка приходила вместе с источником рекламы, 30–50 тыс. ₽. Онлайн-запись считается отдельно, 30–60 тыс. ₽. Точную сумму показывает калькулятор, она же записывается в договор.

Где будут храниться данные пациентов?

На серверах в России. Для сайта и записи это требование 152-ФЗ, и его нельзя закрыть зарубежным сервисом. Политику обработки данных, тексты согласий и оферту готовлю вместе с сайтом, уведомление в Роскомнадзор подает клиника как оператор, помогаю разобраться с формулировками.

Нужно ли менять медицинскую программу?

Нет. Медицинская часть остается в вашей программе, врачи и администраторы не переучиваются. Я закрываю то, чего в ней нет: онлайн-запись, работу с обращениями из всех каналов, напоминания и отчетность, плюс убираю двойной ввод между программой и учетом.

Будет ли бот отвечать на медицинские вопросы?

Нет, и это сознательное ограничение. Бот отвечает про услуги, цены, адреса, график и запись. Любой вопрос о диагнозе, лечении или препаратах он переводит на администратора. Выдавать медицинские рекомендации роботом нельзя ни юридически, ни по-человечески.

Сколько времени занимает запуск?

Сайт с онлайн-записью занимает 2–3 недели, настройка CRM с подключением каналов еще 1–2 недели. Связка медицинской программы с учетом делается отдельно, обычно 1–2 месяца, срок зависит от доступов и от того, как устроена ваша программа.

Как устроена оплата работы?

Оплата тремя частями: 30% на старте, 40% после принятия дизайна, 30% перед запуском. Можно в рассрочку до 6 месяцев без банка. Работаю как самозанятый: договор на проект и чек на каждый платеж.

Услуги по отдельности

Другие отрасли

Отвечаю в течение часа

Расскажите о задаче. Назову цену и срок

Отвечаю сам, без менеджеров и анкет. Если задача не моя, скажу сразу и подскажу, к кому идти.

  1. 1

    Отвечаю в течение часа

    Задаю пару уточняющих вопросов

  2. 2

    Бриф на 30–45 минут

    Созвон или переписка, как удобнее

  3. 3

    Цена и срок в договоре

    Сумма не меняется, пока не меняется состав

Форма открывается в окне: что нужно, имя, компания, телефон

Написать в Telegram@imsouthwood, без формыСначала посчитатьПодбор по вопросам или калькулятор

Оставить заявку

Отметьте, что нужно собрать. Заявка придет мне в Telegram.

Что нужно *можно несколько
Как связаться *

Если есть жесткий срок, укажите дату. Сразу скажу, успею ли.

Сергей ВоробьевДля клиник