Кому поручить сайт, CRM и бота. Как выбрать подрядчика в 2026 году
Четыре типа подрядчиков, что каждый из них реально делает, одиннадцать вопросов до договора и места, где в дешевой смете спрятаны деньги.
Когда бизнесу нужны сайт, CRM и бот, вопрос обычно звучит так: кого выбрать, чтобы сделали под ключ. В самой постановке уже сидит ошибка, из-за которой потом переделывают. Под ключ в этой фразе означает не объем работ, а то, что заказчик не хочет разбираться в деталях. А разбираться придется, потому что три эти вещи почти никогда не делает один исполнитель, и ломается все ровно там, где его части должны сойтись.
Ниже разбор того, как устроен рынок подрядчиков, что спрашивать до подписания и где низкая цена оказывается высокой. Я делаю такие проекты сам, поэтому сразу скажу, в каких случаях меня брать не надо, это в конце.
Ломается не работа, а стыки между подрядчиками
Типичная картина. Сайт собрала студия, Битрикс24 настроил интегратор, бота написал человек с биржи. Каждый сдал свое и получил деньги. Через месяц выясняется, что заявка с сайта в CRM приходит без источника, бот ведет диалог и не создает сделку, менеджер половину заявок видит в почте, а не в воронке, а отчет собственнику собирается руками в таблице.
Формально никто не виноват. Студия отвечала за сайт, интегратор за воронку, фрилансер за бота. За то, как это работает вместе, не отвечал никто, потому что такой строки в договорах не было.
Отсюда первое практическое правило: выбирать надо не исполнителя задачи, а того, кто отвечает за результат на стыках. Это может быть и агентство, и один человек, но в договоре должно быть написано, что считается рабочей системой и кто ее запускает.
Четыре типа подрядчиков
На рынке их по сути четыре, и они решают разные задачи. Ниже порядок цен для одного и того же набора работ: сайт, CRM с воронкой и задачами, бот с AI в мессенджере и шаблоны коммерческих предложений.
| Агентство полного цикла | Профильный интегратор | Исполнитель с биржи | Один специалист полного цикла | |
|---|---|---|---|---|
| Бюджет на набор | 0,95–2 млн ₽ | своя часть по часам или пакетам | 20–150 тыс. ₽ за задачу | от 330 тыс. ₽ |
| Срок | 1–3 месяца | от 3 недель на свой блок | от нескольких дней | 2–3 недели |
| Кто на связи | менеджер проекта | консультант по продукту | исполнитель | тот, кто делает |
| Отвечает за стыки | да, если прописано | только в своей зоне | нет | да |
| Сильная сторона | объем и параллельная работа | глубина в одной системе | цена отдельной задачи | скорость и цельность |
| Слабое место | цена и пересказ задачи внутри команды | видит задачу через свой продукт | исчезает после сдачи | узкое горло в одном человеке |
Агентство полного цикла берет весь объем и делает части параллельно. Это имеет смысл, когда работ действительно много и их не сделать последовательно. Но вместе с объемом вы покупаете процесс: менеджер пересказывает задачу дизайнеру, дизайнер разработчику, разработчик возвращается с вопросом, на который вы уже отвечали. При этом рынок сейчас не в лучшей форме. Средняя маржинальность агентств в 2025 году оценивается в 4% против 30–50% пятью годами ранее, а зарплаты за год выросли на 21% (Cossa, март 2026). Практический вывод для заказчика простой: агентство с дорогой командой и дешевым контрактом будет экономить на вашем проекте, и первым пострадает то, что не видно на макете.
Профильный интегратор силен внутри одной системы: Битрикс24, amoCRM, 1С. Если основная сложность именно в воронке, правах доступа и отчетности, это правильный выбор. Риск в другом: интегратор склонен решать задачу средствами своего продукта. Сайт у него будет на той же платформе, бот через штатный коннектор, и если платформа чего-то не умеет, вам объяснят, что это и не нужно.
Исполнитель с биржи хорош для отдельной задачи с понятным результатом: сверстать блок, починить форму, собрать бота по сценарию. Для системы не подходит по одной причине: после сдачи он уходит. Через полгода, когда понадобится доработка, у вас останется код, который никто не описывал, и доступы, которые никто не передавал.
Один специалист полного цикла собирает сайт, CRM и бота как одну систему, потому что держит ее целиком в голове и не тратит время на передачу задач. Здесь есть встречный риск, и он реальный: один человек это одно узкое горло. Он болеет, уходит в отпуск и физически не может делать два крупных проекта одновременно.
Кстати, про то, почему один человек вообще стал вариантом в этом списке: спрос на навык встраивания нейросетей в бизнес-процессы за 2025 год вырос на 178%, а на AI-навыки в целом на 109% против 23% у прочих востребованных (CNews, июль 2026). Подробнее с цифрами по рынку я разбирал это в статье Один человек или агентство.
Одиннадцать вопросов до договора
Задайте их всем кандидатам одинаково, ответы сравнивайте рядом. Отказ отвечать на любой из них сам по себе ответ.
- Что входит в сумму, а что оплачивается отдельно. Отдельно почти всегда идут тексты, наполнение, фотосъемка, лицензии, домен и хостинг.
- Как заявка проходит путь от формы на сайте до ответственного менеджера, и что происходит, если она не дошла.
- Кто пишет тексты и собирает контент. Это самая частая причина, по которой проект стоит готовый и не запускается три месяца.
- Сколько этапов, что считается сдачей каждого и по каким признакам вы его принимаете.
- Сколько кругов правок входит в цену и сколько стоит следующий.
- Кто владеет доменом, аккаунтами, кодом, базой клиентов и сценариями бота после запуска. Правильный ответ один: вы.
- Что будет с проектом, если исполнитель пропадет. У агентства спросите, кто конкретно будет делать и что при его увольнении, у одного человека, что при его болезни.
- Какая гарантия, что она покрывает и сколько стоит поддержка после нее.
- Два кейса с похожей задачей и контакт клиента, с которым можно поговорить. Не ссылка на портфолио, а разговор.
- Где хранятся персональные данные клиентов и как это соответствует 152-ФЗ. Для сайта с формами это обязанность владельца, а не подрядчика, но подрядчик обязан понимать вопрос.
- Что вы будете делать сами после запуска и чему вас научат.
Где в дешевой смете спрятаны деньги
Предложение заметно дешевле остальных почти всегда означает, что сравниваются разные объемы. Проверяйте эти места.
Количество макетов и адаптивы. Дизайн трех экранов и дизайн всего сайта отличаются в разы, а в смете строка выглядит одинаково.
Интеграции. Связка сайта с CRM, кассой, складом или 1С может стоить дороже самого сайта. Если ее нет в смете, значит ее нет в проекте.
Наполнение. Сто карточек товара кто-то должен внести. Если не оговорено, это будете вы.
Тестирование и запуск. Перенос на домен, почта, формы, оплата, проверка на телефонах. Это отдельные работы, их часто просто нет.
Стоимость владения. Платформа, которая дешева на старте, может оказаться дорогой в поддержке и упереться в потолок через полгода. Я разбирал это в сравнении платформ: Тильда, WordPress или Битрикс.
Красные флаги
Называют цену без вопросов о задаче. Значит в ответ придет типовое решение, а не ваше.
Нет письменного состава работ. Если объем живет в переписке, спорить о нем вы будете там же.
Сто процентов предоплаты. Нормальная схема делит оплату на этапы, у меня это 30, 40 и 30 процентов.
Портфолио без ссылок на живые сайты. Картинка в портфолио не доказывает, что проект дошел до запуска.
Обещание сроков без условий. Срок всегда зависит от скорости вашей обратной связи и готовности контента, и честный подрядчик скажет это сразу.
Готовность отдать код без документации и доступов. Значит через полгода проект нельзя будет передать никому другому.
Когда меня брать не надо
Я делаю сайты, интернет-магазины, CRM, ботов, автоматизацию и приложения один, поэтому у меня есть границы, и лучше узнать о них сейчас.
Если нужно вести несколько параллельных направлений с жесткими дедлайнами, нужна команда, а не один исполнитель. Если задача внутри одной сложной системы на уровне глубокой кастомизации 1С или тяжелого Битрикс24 с нестандартной логикой прав, выгоднее профильный интегратор с несколькими разработчиками. Если нужен круглосуточный дежурный по системе, это тоже не ко мне, я не держу сменную поддержку.
А вот если сайт, CRM и бот должны работать как одна система и вы не хотите собирать их из трех кусков от трех подрядчиков, это ровно моя задача.
Как это устроено у меня
Работаю напрямую, без менеджера между вами и исполнителем. Цены открыты на сайте, итоговая сумма фиксируется в договоре после брифа на 30–45 минут и дальше не растет. Оплата тремя частями, возможна рассрочка без банка. Набор из сайта, CRM и бота занимает 2–3 недели. Домен, аккаунты, код и база остаются вашими, доступы передаю с инструкцией.
Состав работ и вилки цен есть на странице Цены, там же калькулятор, который считает конкретную сумму под ваш набор. Если проще поговорить, напишите, разберем задачу и я скажу, нужен ли вам вообще весь объем.