Бот по сценарию или бот с AI. Что выбрать и сколько это стоит
Чем отличаются два типа ботов, когда хватает кнопок и когда нужен AI, цены и каналы.
Бот нужен бизнесу для двух вещей: чтобы клиент получил ответ сразу и чтобы его заявка не потерялась. Сделать это можно двумя способами, и они отличаются не только ценой, но и тем, сколько обращений бот закроет без человека.
Бот по сценарию
Клиент нажимает кнопки, а бот ведет его по заранее заданной схеме и в конце собирает контакт. Такой бот предсказуем, потому что скажет только то, что вы в него заложили.
Он хорошо подходит для записи, приема заявок и ответов на частые вопросы. Стоит такой бот 30–50 тыс. ₽.
Бот с AI
Здесь клиент пишет своими словами, а бот понимает вопрос и отвечает по базе знаний компании, куда входят услуги, цены, условия и документы. Заявку он передает в CRM вместе с перепиской.
Этот вариант нужен тогда, когда вопросов много и каждый раз они сформулированы по-разному, так что кнопками их не охватить. Так работают боты Alfa Elite в мессенджерах. Стоит бот с AI 80–150 тыс. ₽.
Сравнение
| По сценарию | С AI | |
|---|---|---|
| Цена | 30–50 тыс. ₽ | 80–150 тыс. ₽ |
| Как общается | Кнопки и готовые ответы | Свободный текст |
| Что нужно от вас | Список вопросов и ответов | Материалы компании для базы знаний |
| Где слабое место | Не ответит на вопрос вне схемы | Требует проверки базы знаний |
Каналы
Бот работает в Telegram, MAX, VK и в виджете на сайте. Цена выше указана за один канал, а каждый следующий добавляет 30%, потому что логика к этому моменту уже готова и остается только подключение.
Куда уходят заявки
Заявки попадают в CRM, в ту же воронку, что и заявки с сайта. Менеджер получает задачу и видит переписку в карточке клиента, поэтому ему не нужно переспрашивать то, что человек уже написал боту. Если CRM еще нет, заявки приходят в Telegram или на почту.
С чего начать
Если вы не уверены, какой бот вам нужен, начните с бота по сценарию в одном канале. Через месяц по переписке станет видно, какие вопросы клиенты задают мимо кнопок, и этот список окажется готовым техническим заданием для бота с AI.
Подробности и цены есть на странице чат-ботов.