Техподдержка и сопровождение

Присмотр стоит 12 тыс. ₽ в месяц: обновления, копии и мониторинг, без правок. Поддержка с правками 50 тыс. ₽ в месяц, в нее входит 10 часов работ. Работа в команде от 90 тыс. ₽ в месяц, сопровождение всей цифровой части 150 тыс. ₽ в месяц. Разовые задачи вне абонемента считаю по 3 тыс. ₽ в час, в пакете от 10 часов по 2,5 тыс. ₽.

В поддержку входят правки по действующему сайту: тексты, цены, картинки, мелкие доработки, новые блоки в рамках часов тарифа. Отдельно считаются крупные работы, у которых есть своя строка в каталоге: новый раздел, редизайн, UX-аудит 20–40 тыс. ₽, продвижение 30–60 тыс. ₽. Если задача не влезает в часы, говорю об этом до начала, а не после.

Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц, но не больше чем на один. Копить их полгода и потом требовать 60 часов разом нельзя: я держу под вас время в графике каждый месяц, а не продаю абонемент в спортзал.

На сообщение отвечаю в течение часа, на любом тарифе. Дальше зависит от того, что случилось. Если сайт лежит или не принимает заявки, берусь сразу, независимо от тарифа. Обычные задачи на присмотре и поддержке делаю в порядке очереди, обычно за один-три рабочих дня. На тарифах в команду и целиком ваши задачи идут в приоритете.

30 дней после запуска я бесплатно исправляю все, что сделал сам и что работает не так, как договаривались. Это гарантия, она входит в любой проект и ничего не стоит. Поддержка это другое: обновления, ваши новые хотелки и развитие продукта дальше. Если в первый месяц вам нужны только исправления, поддержку можно не брать.

Да, принимаю проекты после других подрядчиков. Сначала смотрю, что внутри, и называю цену: иногда там все в порядке и хватит присмотра, иногда сайт собран так, что любая правка ломает соседнюю страницу. Во втором случае честно скажу, что дешевле собрать заново, чем поддерживать.

Да, договор заключается на месяц и продлевается автоматически. Остановить или сменить тариф можно с любого следующего месяца, предупредив за неделю. Домен, хостинг и все аккаунты оформлены на вашу компанию с первого дня, поэтому при остановке у вас остается все, включая исходники.

Вы, и напрямую сервисам. Хостинг от 500 ₽ в месяц, Тильда 500–1 200 ₽, Битрикс24 от 2 490 ₽, сервер для ботов от 500 ₽. В поддержку это не входит и через меня не проходит, я только слежу, чтобы ничего не закончилось в неподходящий момент.

Да, и это отдельная строка от 20 тыс. ₽ в месяц. Там другая работа, чем с сайтом: расход токенов, проверка ответов бота на живых диалогах, обновление базы знаний при изменении услуг и цен, замена модели, когда выходит новая. Бот, которого не проверяют, через полгода начинает отвечать про прошлогодние цены.

Два варианта. Разовые работы сверху по 3 тыс. ₽ в час или переход на тариф выше, если это повторяется каждый месяц. Второе почти всегда дешевле: в поддержке 10 часов стоят 50 тыс. ₽ в месяц, а тот же объем разовыми работами выйдет дороже. Пакет правок на 10 часов отдельной строкой стоит 25 тыс. ₽.